碧桂園服務李長江:數字化已成為物業行業轉型升級的核動力

時間:2019-03-27

樂居財經訊 王晨晨 3月27日,第三屆地新引力創新峰會於上海嘉裡大酒店舉行。主論壇主題為“主業為基,萬變維新”,並設“租賃住宅”、“資產管理”、“物業管理+智慧社區”三大平行分論壇。峰會聚焦房企堅守主業下的多元化,探討地產探索美好生活場景的未來走向。樂居財經全程直擊。

碧桂園服務執行董事、總經理李長江在“物業+智慧社區”分論壇發表主題演講《數字化物業,無邊界的服務》。

李長江表示,數字化已成為物業行業轉型升級的核動力,但是這個核動力是不容易的,傳統的物業轉型成現在的數字化物業是痛苦的。碧桂園物業現在搞信息化建設,在科技這一塊人才超過100人。

作為一個物業企業有超過100人的科技人員,他們都很貴。這幾年,碧桂園服務在這方面的投入很大。有了人才之後,第二個要有平臺。碧桂園服務鼓勵員工實行自下而上的創新。

李長江驕傲地說,在全行業整個物業行業,碧桂園服務對團隊的培養的投入,位處前列。無論它是剛剛進來的大學生,還是剛剛進來的碩士、研究生,還是我們的老員工,每一級的培訓都是到位的,所以我們自己有自己的物業管理學院,我們有一大群都能上臺講課的老師,而這一些人影響著我們下一代人的。

李長江舉例稱,“鳳翎計劃”專門應對新來的本科生,每一年新來的幾百個本科生,我們要讓他在短期內成才,叫“123計劃”,1年成為一個合格的物業行業的優秀員工,2年要成為管一個部門的管理人員,3年至少應該成為一個項目經理。

“火箭軍計劃”,全部是碩士研究生。現在目前有超過100人的碩士研究生,公司叫火箭軍。他們有專門的老師,公司有專門的時間去培訓他們、培養他們。公司希望用半年左右時間,要完成過去在大學裡邊如果學物業管理專業,這些東西全部要會(不分白天、不分晚上)。

當然,一個研究生為什麼願意到我們那裡做物業管理?主要是碧桂園服務願意在這方面投入。也就是說,待遇非常高,要讓這些同事們來了以後,捨不得離開。因為離開到其它公司,給不了這個待遇,就沒辦法走了,只能成為我碧桂園服務的員工,也就是說沒法跳槽了。

我們花如此大的力氣去培養我們的優秀人才的原因,也就是說他最後要成為我碧桂園服務旗下的主力軍,並且這些人不僅僅管項目。

在創新平臺方面, 李長江表示,“總有一份激情,一向被大家認可;總有一條點子,你希望被公司採納;總有一個領域,你比別人更專業”。

昨天我們的團隊非常的興奮的找到我給我說,李總,我們研究出來一種成果,我們現在改進的成果成本只相當於我們過去的10%,我的一個小區改下來可能1萬塊錢就改完了,這樣我就很有信心了,3000多個項目4000萬就搞定了。然後我就說,你這個只要實驗成功,我們根據《創新管理辦法》對你的獎勵有兩個部分:第一,至少要拿到50萬獎金。 第二,產生的成本節約還要給你分紅。

這就是自下而上的創新,讓員工參與進來,公司認可,產生價值,他還可以分享。無論是利潤,還是成果,無論是管理的方法,還是點子、思路,都要跟員工一起去分享,員工成長,公司才可以成長,員工滿意,大家幹起活來才不需要監督。

再有一個領先技術,構建社區大樓實現無邊界的服務。應該這樣說,比如說雲計算,碧桂園物業現在的規模擴張那麼大,如果沒有云計算,我們很難保證在規模上不出問題,很難保證有了規模以後,不出質量問題。同時大數據的實現,又讓我們更懂我的業主。因為有大數據,所以我們做服務的人員、做服務的公司,更懂我旗下的業主,更懂他們。

同時,物聯網又是我們所有社區網絡的核心、基礎,沒有這些所有想法都無法實現。當然我們這個有場景應用,在這塊現在碧桂園物業除了同外面公司合作以外,現在碧桂園地產在搞機器人開發,著重在機器人這塊是5年投800億,我們雙方還成立了一個合作實驗室。把這些機器人用於物業場景下,自己有知識產權,自己來做。並且我們有應用場景,1.0版不好,馬上改,改了以後,馬上2.0版就出來了。

對於安防這塊,我們不僅僅是做安防,我們在安防方面的應用更為廣闊。大家想一下,一個小區現在有幾百個監控鏡頭,如果過去像那種還要靠人工去管,怎麼去管這幾百個,甚至上千個監控鏡頭,所以靠人工智能來管理。我們完全可以實現幾分鐘之內,一鍵式巡房,整個小區情況瞭如指掌。

依靠科技的手段,是其中一項非常重要的因素。比如說碧桂園物業旗下的所有小區,現在均實現了車牌識別、高清監控、聯網,所有小區並且和後面開發商交給我們的小區,這已成了標配。

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